W lutym 2024 roku Zendesk, wiodący dostawca oprogramowania do obsługi klienta, ogłosił przejęcie Klaus, platformy zarządzania jakością opartej na sztucznej inteligencji. To przejęcie stanowi znaczący krok dla Zendesk, wzmacniając jego platformę Workforce Engagement Management (WEM) i poszerzając jego możliwości w dziedzinie zarządzania jakością w obszarze obsługi klienta.

Wpływ na branżę cx

Przejęcie Klaus przez Zendesk wywołało znaczące fale w branży CX. Zendesk, zintegrowawszy zaawansowane możliwości AI Klaus, zyskał możliwość wzmocnienia swoich usług zarządzania jakością i sprostania rosnącej złożoności i liczbie interakcji z klientami.
Integracja Klaus z platformą Zendesk ma potencjał do zrewolucjonizowania sposobu, w jaki firmy zarządzają jakością obsługi klienta. Kluczowe korzyści to:

– Automatyzacja oceny jakości interakcji z klientami, co pozwala na szybsze i bardziej efektywne identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.
– Zwiększenie wglądu w jakość obsługi klienta, co pozwala na podejmowanie bardziej trafnych decyzji dotyczących usprawnienia procesów.
– Poprawa spójności i jakości obsługi klienta na wszystkich kanałach komunikacji.

Zwiększona wartość platformy wem

Przejęcie Klaus jest kolejnym krokiem Zendesk w rozwoju swojej platformy WEM. Wcześniej Zendesk przejął Tymeshift, nowoczesne narzędzie do zarządzania siłą roboczą, które jest zbudowane specjalnie dla platformy Zendesk. Łącząc te dwie platformy, Zendesk stworzył kompleksowe portfolio rozwiązań WEM, które obejmuje wszystkie aspekty zaangażowania siły roboczej w obsłudze klienta.
Wzmocniona platforma WEM Zendesk pozwala firmom:

– Zoptymalizować zarządzanie siłą roboczą, aby zapewnić bardziej efektywne wykorzystanie zasobów.
– Zwiększyć zaangażowanie pracowników, co prowadzi do lepszej obsługi klienta.
– Usprawnić procesy operacyjne, aby zapewnić sprawniejsze i bardziej efektywne funkcjonowanie.

Wzmocnienie pozycji zendesk na rynku

Przejęcie Klaus umocniło pozycję Zendesk jako wiodącego dostawcy rozwiązań CX. Zendesk, dzięki innowacyjnym rozwiązaniom, takim jak AI-powered qualITy management, stawia sobie za cel zapewnienie klientom najlepszych narzędzi do budowania i utrzymywania silnych relacji z klientami.
Przejęcie Klaus to jasny sygnał, że Zendesk jest zdecydowany inwestować w technologie AI, aby zapewnić klientom najlepsze możliwe doświadczenia. Ta inwestycja ma potencjał do zrewolucjonizowania branży CX i zapewnienia firmom bardziej spersonalizowanych i efektywnych rozwiązań.

Analiza sytuacji

Przejęcie Klaus przez Zendesk jest strategicznym posunięciem, które ma na celu wzmocnienie pozycji Zendesk na rynku CX. Integracja zaawansowanych technologii AI Klaus z platformą Zendesk pozwoli firmom na zwiększenie efektywności, spójności i jakości obsługi klienta. To przejęcie jest dowodem na to, że Zendesk jest zdecydowany inwestować w technologie AI, aby zapewnić klientom najlepsze możliwe doświadczenia.
AnalITycy uważają, że przejęcie Klaus może mieć znaczący wpływ na branżę CX. Integracja Klaus z platformą Zendesk może doprowadzić do:

– Zwiększenia konkurencyjności Zendesk na rynku CX.
– Wzrostu popytu na rozwiązania WEM oparte na AI.
– Zmiany w sposobie, w jaki firmy zarządzają jakością obsługi klienta.

Przyszłość zendesk i klaus

Zendesk i Klaus razem tworzą potężne połączenie, które ma potencjał do zrewolucjonizowania branży CX. Zendesk, dzięki doświadczeniu w dostarczaniu rozwiązań CX, i Klaus, dzięki zaawansowanym technologiom AI, mogą wspólnie stworzyć platformę, która zapewni firmom najwyższą jakość obsługi klienta.
Przyszłość Zendesk i Klaus jest niezwykle obiecująca. Integracja platformy Klaus z platformą Zendesk może doprowadzić do stworzenia kompleksowego rozwiązania WEM, które zapewni firmom bezkonkurencyjną jakość obsługi klienta.