W dzisiejszym świecie, gdzie sztuczna inteligencja (AI) odgrywa coraz ważniejszą rolę w każdym aspekcie naszego życia, Salesforce, wiodący dostawca usług chmurowych CRM, dokonał strategicznego przejęcia AirkIT.AI. AirkIT.AI to innowacyjna platforma low-code, która umożliwia tworzenie inteligentnych agentów obsługi klienta opartych na AI. To przejęcie, ogłoszone we wrześniu 2023 roku, ma na celu wzmocnienie pozycji Salesforce na rynku obsługi klienta i wprowadzenie rewolucyjnych rozwiązań dla firm na całym świecie.

Integracja z service cloud

Po sfinalizowaniu transakcji AirkIT.AI zostanie zintegrowane z Service Cloud, platformą Salesforce do zarządzania obsługą klienta. To połączenie ma na celu stworzenie kompleksowego rozwiązania, które zapewni firmom dostęp do zaawansowanych funkcji AI, ułatwiając im budowanie spersonalizowanych i inteligentnych doświadczeń dla swoich klientów.

Liderstwo adama evansa

Adam Evans, współzałożyciel i dyrektor techniczny AirkIT.AI, będzie nadal kierował zespołem po przejęciu. Jego doświadczenie i wiedza w dziedzinie AI i obsługi klienta są niezwykle cenne dla Salesforce. Evans był wcześniej współzałożycielem i dyrektorem technicznym RelateIQ, firmy przejętej przez Salesforce w 2014 roku, co świadczy o jego kluczowej roli w rozwoju platformy Sales Cloud Einstein.

Nowe możliwości dla salesforce

Przejęcie AirkIT.AI otwiera przed Salesforce szereg nowych możliwości. Oto najważniejsze z nich:

– Wzmocnienie pozycji na rynku obsługi klienta: Inteligentne agenty obsługi klienta oparte na AI, tworzone za pomocą platformy AirkIT.AI, zapewnią firmom bardziej efektywne i spersonalizowane doświadczenia dla klientów.
– Rozwój innowacyjnych rozwiązań: Salesforce będzie mógł wykorzystać technologię AirkIT.AI do tworzenia nowych, innowacyjnych rozwiązań w dziedzinie obsługi klienta, takich jak chatboty, wirtualni asystenci i systemy automatyzacji.
– Ulepszenie doświadczeń klientów: AirkIT.AI pomoże Salesforce w tworzeniu bardziej spersonalizowanych i intuicyjnych doświadczeń dla klientów, zwiększając ich satysfakcję i lojalność.

Strategiczne znaczenie przejęcia

Przejęcie AirkIT.AI jest częścią szerszej strategii Salesforce, która koncentruje się na wykorzystaniu AI do transformacji obsługi klienta. Firma inwestuje w rozwój sztucznej inteligencji, aby stworzyć bardziej inteligentne i spersonalizowane doświadczenia dla klientów. AirkIT.AI stanowi kluczowy element tej strategii, zapewniając Salesforce dostęp do zaawansowanych technologii AI i utalentowanego zespołu specjalistów.

Wpływ na rynek

Przejęcie AirkIT.AI przez Salesforce ma znaczący wpływ na rynek obsługi klienta. Wzrost popularności AI w tej dziedzinie sprawia, że firmy szukają innowacyjnych rozwiązań, które ułatwią im budowanie silniejszych relacji z klientami. Przejęcie AirkIT.AI przez Salesforce podkreśla znaczenie AI w tej branży i pokazuje, że Salesforce jest gotowy do wprowadzenia rewolucji w sposobie, w jaki firmy obsługują swoich klientów.

Podsumowanie

Przejęcie AirkIT.AI przez Salesforce jest ważnym wydarzeniem na rynku obsługi klienta. Połączenie technologii AirkIT.AI z platformą Service Cloud stworzy nową jakość w dziedzinie AI i zapewni firmom dostęp do innowacyjnych narzędzi, które pomogą im budować silniejsze relacje z klientami.