Walmart, jeden z największych detalistów na świecie, zaprezentował na targach CES 2024 swoje najnowsze innowacje w dziedzinie sztucznej inteligencji (AI), w szczególności generatywnej AI, które mają na celu rewolucjonizowanie doświadczeń zakupowych klientów. Firma podkreśliła, jak technologie te zmieniają rolę Walmartu z miejsca zakupów w osobistego doradcę klienta, wspierającego go w realizacji szerszych celów.

Generatywna AI w wyszukiwaniu

Walmart wprowadził nową funkcję wyszukiwania opartego na generatywnej AI w swojej aplikacji mobilnej dla iOS. Zamiast wpisywać nazwy produktów, klienci mogą teraz wchodzić w interakcję z wyszukiwarką za pomocą naturalnego języka, opisując swoje potrzeby. Na przykład, zamiast wpisywać „chipsy, skrzydełka, napoje, telewizor 90 cali”, klienci mogą po prostu wpisać „impreza z oglądaniem meczu piłki nożnej” i otrzymać listę odpowiednich produktów z różnych kategorii.

– Funkcja ta wykorzystuje technologię podobną do Google SGE (Search Generative Experience), która zapewnia bardziej spersonalizowane wyniki wyszukiwania, uwzględniając opinie, ceny, zdjęcia i inne istotne czynniki.
– Walmart zapowiada, że ta nowa funkcja wyszukiwania będzie dostępna również na innych platformach mobilnych w przyszłości.

Ai-powered replenishment

Walmart wprowadził również nowy system uzupełniania zapasów, który wykorzystuje AI do automatycznego tworzenia koszyków zakupowych dla klientów, którzy regularnie zamawiają te same produkty. System ten jest zintegrowany z usługą Walmart InHome Replenishment, która dostarcza zakupy bezpośrednio do lodówki klienta za pomocą inteligentnych zamków.

– System ten wykorzystuje dane historyczne o zakupach klienta, aby przewidywać jego potrzeby i automatycznie dodawać produkty do koszyka.
– Klienci mogą usunąć produkty z koszyka, a system dostosowuje się do zmieniających się potrzeb.
– Walmart planuje rozszerzenie tego systemu na inne produkty gospodarstwa domowego w przyszłości.

Shop wITh friends: ar social commerce

Walmart zaprezentował również nową platformę handlu społecznościowego o nazwie Shop wITh Friends, która łączy technologię wirtualnej przymierzalni z funkcjami społecznościowymi. Klienci mogą udostępniać wirtualne stroje, które stworzyli, swoim znajomym i uzyskać od nich opinie.

– Funkcja ta wykorzystuje technologię AI do tworzenia wirtualnych przymiarek, które umożliwiają klientom wizualizację ubrań na sobie.
– Platforma ta pozwala klientom na interakcje ze swoimi znajomymi i dzielenie się doświadczeniami zakupowymi.

Ai w sam’s club

Walmart wprowadził również nową technologię opartej na AI i komputerowym widzeniu w sklepach Sam’s Club, która ma na celu usprawnienie procesu weryfikacji paragonów przy wyjściu ze sklepu. System ten automatycznie skanuje koszyki klientów i porównuje produkty z paragonami, eliminując konieczność ręcznej weryfikacji przez pracowników.

– System ten ma na celu przyspieszenie procesu wyjścia ze sklepu i zwiększenie satysfakcji klientów.
– Walmart planuje wprowadzenie tej technologii do wszystkich swoich sklepów Sam’s Club do końca roku.

My assistant: AI dla pracowników

Walmart rozszerza dostęp do swojego wewnętrznego narzędzia AI o nazwie My Assistant na 11 krajów poza Stanami Zjednoczonymi. Narzędzie to pomaga pracownikom w pisaniu, podsumowywaniu długich dokumentów i generowaniu kreatywnych pomysłów.

– Narzędzie jest dostępne w językach ojczystych pracowników.
– Walmart planuje dalsze rozszerzenie dostępności tego narzędzia w przyszłości.

Wspólna wizja walmart i microsoft

Walmart współpracuje z Microsoftem w zakresie wdrażania AI w swoich usługach. Firma wykorzystuje modele językowe z Azure OpenAI, a także własne modele stworzone specjalnie dla branży detalicznej.

– Współpraca ta ma na celu przyspieszenie rozwoju innowacji w dziedzinie AI dla Walmartu.
– Obie firmy podkreślają znaczenie odpowiedzialnego wykorzystania AI i minimalizowania potencjalnych negatywnych konsekwencji.

Drony w dostawach

Walmart rozszerza swoją usługę dostawy dronami w obszarze Dallas-Ft. Worth, obejmując 1,8 miliona gospodarstw domowych. Usługa ta, realizowana przez firmy Wing i Zipline, umożliwia dostarczanie paczek w ciągu 30 minut lub krócej.

– Walmart planuje dalsze rozszerzenie usług dostawy dronami w przyszłości.
– Firma podkreśla znaczenie technologii dronów w usprawnianiu dostaw i zwiększaniu satysfakcji klientów.

Prezentacja Walmartu na CES 2024 pokazuje, jak firma wykorzystuje AI i inne technologie, aby zrewolucjonizować doświadczenia zakupowe klientów i stworzyć bardziej spersonalizowane i elastyczne środowisko handlowe. Firma podkreśla również znaczenie odpowiedzialnego wykorzystania AI i minimalizowania potencjalnych negatywnych konsekwencji tych technologii.