W ostatnich latach Salesforce, znany przede wszystkim jako platforma CRM, rozwija się w kierunku nowej tożsamości – firmy skupiającej się na danych. Wskazuje na to dynamiczny wzrost Data Cloud, najnowszego elementu ich oferty, który został wprowadzony na rynek zaledwie rok temu. Ta zmiana strategiczna jest widoczna również w silnym nacisku na sztuczną inteligencję (AI) i integrację z generatywnymi modelami językowymi. Salesforce chce wykorzystać swoje bogate zasoby danych do budowania bardziej inteligentnych i spersonalizowanych usług, które pomogą klientom podejmować lepsze decyzje biznesowe.

Wzrost data cloud

W raportach finansowych Salesforce, Data Cloud wyróżnia się jako najszybciej rozwijający się segment ich oferty w chmurze. To wyraźny sygnał, że firma stawia na rozwój w tym obszarze i traktuje go jako kluczowy element swojej przyszłości. Data Cloud oferuje platformę do gromadzenia, zarządzania i analizy danych z różnych źródeł, co pozwala firmom na uzyskanie kompleksowego obrazu swoich klientów i operacji.

Nacisk na AI i generatywne modele językowe

Salesforce coraz częściej podkreśla znaczenie AI w swoich strategiach. Firma widzi w AI potężne narzędzie do automatyzacji procesów, personalizacji usług i poprawy analizy danych. Szczególnie interesujące jest wykorzystanie generatywnych modeli językowych, takich jak ChatGPT, do tworzenia bardziej naturalnych i intuicyjnych interakcji z klientami. Salesforce podkreśla, że ​​korzystanie z własnych danych zamiast danych z otwartego Internetu pomaga w minimalizowaniu ryzyka „halucynacji”, czyli generowania fałszywych informacji przez modele AI.

Zero copy data access (zcda)

Salesforce wprowadził Zero Copy Data Access (ZCDA) jako sposób na ułatwienie integracji Data Cloud z zewnętrznymi platformami danych. ZCDA eliminuje konieczność duplikowania danych, co znacznie upraszcza zarządzanie danymi i przyspiesza procesy analITyczne. To rozwiązanie ma na celu zapewnienie klientom Salesforce łatwego dostępu do wszystkich niezbędnych danych, niezależnie od ich źródła.

Einstein 1 platform

Einstein 1 Platform to kompleksowa platforma AI, która integruje CRM, dane z zewnętrznych systemów z Data Cloud i modele AI w ramach jednego frameworka. Pozwala to na tworzenie spersonalizowanych rozwiązań AI, takich jak Einstein Copilot, który pomaga w automatyzacji zadań i podejmowaniu decyzji. Einstein 1 Platform ma na celu zapewnienie klientom Salesforce zaawansowanych narzędzi AI, które są łatwe w użyciu i skuteczne.

Strategiczne znaczenie danych

W kontekście rosnącego znaczenia AI i analizy danych, Salesforce widzi w swoich danych strategiczny atut. Dane zebrane przez Salesforce z jego produktów CRM i innych usług mogą być wykorzystywane do tworzenia bardziej spersonalizowanych i inteligentnych usług, które pomogą firmom lepiej zrozumieć swoich klientów i efektywniej zarządzać swoimi operacjami. To pozwala Salesforce na pozostanie konkurencyjnym na rynku i rozszerzenie swojej oferty o nowe, innowacyjne usługi.

ReposITioning i przyszłość salesforce

ReposITioning Salesforce jako firmy skupiającej się na danych jest strategicznym krokiem, który ma na celu zapewnienie firmie trwałej pozycji lidera w dynamicznie rozwijającym się świecie technologii. Zwiększony nacisk na AI, generatywne modele językowe i Data Cloud pozwala Salesforce na oferowanie klientom bardziej spersonalizowanych i efektywnych usług, które pomogą im w osiągnięciu swoich celów biznesowych. W przyszłości Salesforce może stać się platformą do zarządzania danymi i AI, oferując szeroki zakres usług dla firm z różnych branż.